高新区政务服务大厅开展帮办代办工作人员业务能力培训会

为进一步提升高新区政务服务大厅帮办代办队伍的专业素养和服务水平，打造更加高效、便捷的政务服务环境，高新区政务服务大厅组织召开帮办代办工作人员业务能力培训会。政务大厅相关负责同志及全体帮办代办工作人员参加培训。

培训会上，大厅业务骨干围绕最新政策法规、事项办理流程、材料审核要点、系统操作规范以及常见问题处理等内容进行了系统讲解。重点对工商注册、社保医保、工程建设项目审批等高频事项的帮办代办服务规范进行了梳理解读，并结合实际案例，深入分析了服务过程中容易出现的堵点、难点问题及应对技巧。

会议要求，全体帮办代办人员要牢固树立“主动服务、精准服务、暖心服务”的理念，熟练掌握业务知识，做到“政策一口清、流程一次明、材料一手准”。要严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度，围绕企业群众需求，提供从咨询引导、材料准备到网上申报、进度跟踪的全流程帮办代办服务，切实减少企业群众跑腿次数，提升办事体验。

培训还设置了互动交流和情景模拟环节。参训人员就日常工作中遇到的疑难问题踊跃提问，业务骨干逐一解答；在模拟办件环节，工作人员分组演练了窗口接待、材料初审、系统录入等操作，互相点评、查找不足，现场学习氛围浓厚。

此次培训内容务实、针对性强，进一步夯实了帮办代办人员的业务基础，规范了服务行为。下一步，高新区政务服务大厅将持续开展常态化业务培训和技能考核，以学促干、以干践学，不断提升帮办代办服务质效，助力高新区营商环境优化提升。